Kodeks etičnih standardov za vodenje postopkov za izvensodno reševanje potrošniških sporov pri Centru za alternativno reševanje sporov pri Mestni občini Novo mesto

datum: 10. 06. 2026

Dolenjski uradni list 18 - 2026.

Na podlagi prvega odstavka 12. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15) in 27. člena Statuta Mestne občine Novo mesto (Dolenjski uradni list, št. 14/19 – UPB1 in 13/25) je župan Mestne občine Novo mesto sprejel

KODEKS

etičnih standardov za vodenje postopkov za izvensodno reševanje potrošniških sporov pri Centru za alternativno reševanje sporov pri Mestni občini Novo mesto

I. SPLOŠNE DOLOČBE

1. člen
 

(1) Ta kodeks določa etična načela in pravila ravnanja oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopu izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) pri Centru za alternativno reševanje sporov pri Mestni občini Novo mesto.

(2) Osebe, ki vodijo ali sodelujejo v postopku IRPS pri Centru za alternativno reševanje sporov, so dolžne upoštevati določila tega kodeksa.

(3) Ta kodeks je del pravil Centra za alternativno reševanje sporov pri Mestni občini Novo mesto, ki ureja vodenje postopkov za IRPS (v nadaljevanju: Pravila).

(4) Vsi izrazi, uporabljeni v tem kodeksu imajo enak pomen, kot izrazi uporabljenih v Pravilih.

II. TEMELJNA NAČELA POSTOPKA

2. člen

Oseba, ki vodi ali sodeluje v postopku IRPS sprejme temeljna načela določena v pravilniku, ki ureja Center za alternativno reševanje sporov pri Mestni občini Novo mesto (v nadaljevanju: Pravilnik) in Pravilih.

III. USPOSOBLJENOST OSEBE, KI VODI POTOPEK IRPS

3. člen

(1) Postopek IRPS pri izvajalcu IRPS vodijo osebe določene v Pravilih, in na način kot določa Pravilnik.

(2) Oseba, ki vodi postopek IRPS stalno skrbi za izpopolnjevanje svoje strokovne usposobljenosti.

IV. USPOSOBLJENOST OSEBE, KI SODELUJE V POSTOPKU IRPS

4. člen

(1) Osebo, ki sodeluje v postopku IRPS, določi izvajalec IRPS izmed javnih uslužbencev, zaposlenih na Mestni občini Novo mesto, ki izpolnjujejo pogoj glede izobrazbe skladno s Pravili in izkazuje ustrezno strokovnost.

(2) Oseba, ki sodeluje v postopku IRPS, je dolžna stalno skrbeti za izpopolnjevanje svoje strokovne usposobljenosti.

V. NEODVISNOST, NEVTRALNOST IN NEPRISTRANSKOST

5. člen

(1) Oseba, ki vodi ali sodeluje v postopku IRPS, se do strank vede spoštljivo, strokovno in nevtralno.

(2) Oseba, ki vodi ali sodeluje v postopku IRPS ne sme pričeti s postopkom IRPS ali z njim nadaljevati, če je z njim že začel, dokler strankam ne razkrije vseh okoliščin (npr. obstoj sorodstvenega ali poslovnega razmerja mediatorja ali koordinatorja s stranko), ki bi lahko vplivale na njegovo neodvisnost in nepristranskost, oziroma bi lahko ustvarile pri udeležencih postopka IRPS vtis, da ni popolnoma nevtralen. Ta dolžnost velja ves čas postopka IRPS.

(3) V postopku IRPS mora oseba, ki vodi postopek ali sodeluje v postopku IRPS ves čas delovati in si prizadevati, da vidno deluje nepristransko v odnosu do strank ter jih obravnava enakopravno.

VI. KREPITEV UGLEDA IN INTEGRITETE IZVAJALCA IRPS

6. člen

Osebe, ki vodijo ali sodelujejo v postopku IRPS, s svojim delovanjem skrbijo za ugled in zaupanje v institucijo izvajalca IRPS.

VII. OGLAŠEVANJE

7. člen

Oseba, ki vodi ali sodeluje v postopku IRPS lahko oglašuje svojo prakso. To stori na profesionalen in dostojen način z navedbo resničnih informacij.

VIII. KONČNA DOLOČBA

8. člen
(začetek veljavnosti)

Ta kodeks začne veljati naslednji dan po objavi v Dolenjskem uradnem listu.

Št. 007-0015/2025-20

Novo mesto, dne 19. maja 2026

Župan

Mestne občine Novo mesto

mag. Gregor Macedoni, l.r.